Архивы Метки: Роспотребнадзор

Агрессивная навязчивость. Дополнительные услуги могут привести продавца в суд

Платная страховка от всего на свете, гарантия сразу на семь лет, но с доплатой, покупка, к примеру телевизора только в сопровождении видеоприставки, навязанных бонусов в современных магазинах встречается нередко. Смысл предельно прост — продавец просто увеличивает средний чек покупки.

— Чистой воды манипулирование в сфере продаж, — считает маркетолог, кандидат экономических наук Сергей Чернов. — При этом навязывать клиенту абстрактный товар или услугу глупо. Давление со стороны продавца может повредить репутации компании. Покупатель просто не захочет возвращаться.

Вот только продавцы бывают очень настойчивы, пытаясь продать клиенту что-нибудь ненужное. Зачастую они просто играют на незнании потребителя своих прав.

— Необходимость дополнительного обслуживания каждый определяет сам, — продолжает эксперт. — Клиент имеет полное право отказаться от гарантии, гаджета или любой другой покупки в довесок. Согласно закону продавец по требованию покупателя обязан продать товар без дополнительных условий.

Главное помнить: откровенное навязывание дополнительных услуг и товаров просто незаконно. Если все же клиент попадается на удочку красноречивого продавца, ненужный товар он всегда может вернуть, главное — им не пользоваться. И если продавец наотрез отказывается принять покупку обратно и вернуть деньги, выход — обратиться в суд.

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: 5 советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

1. Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Все ли интернет-магазины раскрывают информацию о себе?

 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека продолжает серию публикаций, посвященных защите прав потребителей в цифровую эпоху, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей.

Общественная организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) провела исследование более 700 популярных интернет-магазинов (и компаний, обладающих признаками интернет-магазинов) на предмет соблюдения основных требований законодательства о дистанционной торговле. Напомним, что описание основных правил продажи потребительских товаров и оказания различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещено в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса zpp.rospotrebnadzor.ru).

О Всероссийской горячей линии по качеству продуктов питания

 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в преддверии Всемирного дня прав потребителей организует работу Всероссийской горячей линии по качеству и безопасности продуктов питания в России.

В период с 13 по 27 марта т.г. специалисты управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации, а также в Консультационных центрах для потребителей при Центрах гигиены и эпидемиологии проконсультируют граждан по вопросам качества и безопасности пищевых продуктов, действующим нормативным требованиям к этому виду товаров, принципам здорового питания.
 

Роспотребнадзор пригрозил уголовным преследованием за фальсификат продуктов

За производство и продажу поддельной пищевой продукции могут ввести уголовную ответственность. Роспотребнадзор подготовил поправки в УК, усиливающие ответственность за фальсификацию продуктов. Максимальное наказание предусматривает два года исправительных работ.